“下班了还专门为我们加班办事，张家界工作人员太暖心！”

8月3日凌晨00:40，蒙古国游客哈坦巴特尔·苏赫握着临时护照证明，顺利登上飞往北京的航班，压在全家心头的大石头终于落了地。一场跨部门深夜接力，为异国游客化解燃眉之急，也让远道而来的客人真切感受到张家界服务的温度。

当天傍晚，苏赫带着3个孩子和5位亲友共9人，结束张家界武陵源景区的游览，准备从荷花机场飞往北京。收拾行李时，她发现孩子的护照不见了。

没有有效护照，不仅当晚航班无法登机，后续赴京办理涉外手续的计划也将全部中断，一行九人极有可能滞留当地，一家人顿时慌了神。

见游客焦急万分，其入住的武陵源楠溪别院度假酒店工作人员当晚7点立刻拨通市政府12345政务服务热线求助。彼时出入境窗口早已下班，常规办理渠道全部关闭，游客当晚出行的希望眼看就要落空。 

热线工单快速转至市文旅应急群，一套高效联动的应急处置机制立刻启动，市文旅、公安部门迅速作出响应。

张家界市公安局武陵源分局第一时间认领诉求，正在休年假的辅警谷浩接到任务，当即放下私事联系游客，全程陪同拍摄证件照、整理全套办证材料，全程贴心代办前期手续。

另一边，张家界市公安局出入境管理支队同步启动涉外应急机制，坚持特事特办。接到调度通知后，窗口工作人员火速赶回六楼市政务中心办证大厅，深夜留守等候游客。

一行人抵达大厅后，民警快速核验信息、核对材料，仅用10分钟就出具临时护照证明。从拨打热线求助到拿到有效证件，全程不到三小时。 

“游客有急事，服务不打烊，我们随时待命加班。”市公安局出入境管理支队工作人员介绍，张家界作为世界级旅游胜地，常年接待外国游客，每月都会接到两三起外籍游客证件遗失的紧急求助。当地早已建立24小时应急响应机制，打破上下班时间限制，急事急办、全程兜底，全力保障外籍游客出行顺畅。 

拿着临时证明，苏赫一家顺利通过机场安检，如期踏上行程。第一次来到中国、打卡张家界大峡谷玻璃桥与核心景区的她，难掩满心感动。

“张家界的山水美得让人惊叹，这里的人更是热情友善。原本以为今晚走不了，没想到这么多人连夜帮忙，这份温暖我会一直记在心里。”苏赫由衷点赞。 

夜色深沉，政务大厅的灯光、民警奔波的身影，串联起一条为民服务的暖心通道。

一张临时证件，一次深夜接力，折射出张家界优化涉外旅游服务的扎实举措。作为对外开放的旅游窗口城市，当地持续打通部门协作壁垒，把便民服务延伸到八小时之外，把贴心关怀送到外国游客急难之时。

不分昼夜、不分远近，用快速响应解群众难题，用真诚服务架起友谊桥梁。张家界用实实在在的行动，擦亮文明旅游城市名片，让每一位远道而来的外国友人，都能感受到张家界这座城市的包容、高效与温情。（全媒体记者 唐生英  朱建文）