樱花如云，峰林叠翠。2024年的张家界，在一场非遗与春光的交响中，迎来文旅经济的首季“满堂彩”。数据显示，1至3月张家界全市接待游客870.37万人次，同比增长9.48%；接待游客总花费122.01亿元，同比增长10.54%。张家界接待入境游客超17.8万人次，其中韩国游客超7.3万人次，占比高达40%。

从“非遗春节”引爆传统文化热潮，到“春游热”刷新客流纪录；从“讲解员阿见”带火全网话题，到景区服务“刀刃向内”改革——这座世界级山水名城，正以创新之姿，书写文旅高质量发展的新答卷。

非遗“破圈”：春节文化盛宴激活消费新引擎

“土家年味浓得化不开！”2025年春节是“中国春节”申遗成功后的首个春节，张家界以非遗为媒，打造了一场文旅融合的盛宴。

数据显示，春节假期（1月28日至2月4日），张家界共接待中外游客164.8万人次，同比增长39.06%。

除夕夜，在张家界千古情景区，500余名中外游客围坐共享“土家赶年饭”，体验长龙宴、摆手舞等非遗民俗。来自美国的游客Anthony感叹：“这是我第一次参加这样的活动，太震撼了！” 春节假期前五日，“非遗”搜索量同比上涨212%，“非遗体验”搜索量上涨387%，近四成非遗搜索者为00后年轻人。多彩非遗叠加“史上最长”春节假期，这个春节，张家界凭借丰富多彩的特色活动斩获客流。

武陵源景区推出“土司巡春祈丰年”巡游、非遗市集等活动，花灯、戏曲等非遗大戏轮番上演，吸引众多游客参与互动。让游客沉浸式感受土家文化。冰雪天气下，景区工作人员为游客送上热姜茶、提供轮椅服务，赢得广泛赞誉。  春节八天假期里，张家界国家森林公园迎来入园游客244875人。

要让游客“慢下来、住下来，还想来”。数据显示，今年春节，张家界接待过夜游客68.34万人次，接待一日游游客96.46万人次，同比增长113.66%。

 

春游“出圈”：入境游市场表现亮眼

如果说非遗春节让传统文化“活”起来，那么春日的张家界则让山水之美“燃”起来。

3月的金鞭溪，萤火虫光影秀点亮夜空，游客漫步溪畔，恍入仙境；天门山999级天梯旁，万亩野樱竞放，摄影爱好者架起“长枪短炮”；刚恢复开放的鹞子寨景区，绝壁栈道上游人如织，“险峰云海太震撼了！”韩国游客金先生举起手机直播，画面瞬间收获数万点赞。

  春节过后，张家界旅游热度不减。1月1日至3月15日，入境游客超17.8万人次，其中韩国游客占比高达40%。这一数据印证了张家界在东亚市场的强劲吸引力。

流量时代，张家界深谙“主动出击”之道。讲解员阿见凭借幽默风趣的解说风格走红网络，相关话题登上热搜，为景区带来可观客流。；张家界与《哪吒2》《苦尽柑来遇见你》梦幻联动，借助影视热度提升城市曝光度……一季度，张家界创新营销手段，联动热门影视IP和网络红人，实现流量转化。

此外，张家界通过赛事营销进一步拉动旅游消费。新年登高、生态马拉松、UCTR百公里越野挑战赛等赛事活动，吸引大量体育旅游爱好者。全国“万步有约”健走激励大赛在张家界启动，带动“跟着赛事去旅行”新潮流。  

景区提质升级，服务优化再上新台阶

爆火背后，是一场“刀刃向内”的服务革命。

面对客流高峰，张家界持续推进智慧旅游建设。天门山景区实行“双索道三线分流”“分时预约入园”，减少游客排队时间。武陵源景区优化“一票制”运营，游客可“刷脸”畅行环保车、索道等设施，大幅提升游览效率。  

在基础设施方面，张家界启动鹞子寨、乌龙寨景区恢复开放工作，筹划龙凤庵无障碍扶梯建设，升级门票、退税系统，强化数字化管理。旅游厕所新建及提质41座，推进“景观化、智能化”改造，解决游客“如厕难”问题。  

服务方面，张家界推广“五员一体”模式（服务员、安全员、保洁员、救护员、宣传员），提供VIP定制服务。景区工作人员主动为外国游客提供多语种讲解，为行动不便者提供轮椅，暖心服务频获点赞。  

为优化旅游购物环境，张家界自2022年起全面推行“30天无理由退货”制度。截至2024年底，累计办理退货8300余件，解决争议金额3399.2万元。该政策要求商家悬挂公示牌、设立专人负责退货，并向游客发放售后服务卡，确保“退货无忧”。这一制度显著提升了游客消费信心，助力打造“世界一流旅游目的地”。  

从非遗活化到服务革新，从产品迭代到全球营销，张家界的首季答卷，印证了一个真理：顶级资源更需顶级谋划。而一季度数据也表明，张家界已从“观光旅游”向“文化体验+生态休闲”转型。非遗活化、服务优化、智慧旅游建设等举措，有效提升了游客满意度和复游率。  

未来，张家界将继续深挖土家文化、优化旅游产品，推动“冰雪+旅游”“演艺+旅游”“温泉+旅游”等新业态发展，打造更具国际竞争力的文旅目的地。正如张家界国家森林公园在“三索一梯”答谢会上所强调的——“非凡之上，再上非凡”。

云海翻涌，奇峰不语。这座以山立名的城市，正以攀登者的姿态，向世界级旅游目的地全力进发。（记者  宋美慧）