近日，一名俄罗斯游客在张家界旅游时突发急病，被紧急送医。在专业救治之余，张家界市人民医院无障碍语言沟通和无微不至的贴心服务，让境外患者倍感温暖。

5月13日凌晨5点40分左右，45岁的俄罗斯游客安德烈因剧烈腹痛，被紧急送往张家界市人民医院，确诊为急性阑尾炎。医院第一时间为安德烈实施“腹腔镜下阑尾切除术”，手术顺利并恢复良好。住院期间，医院考虑到患者夫妻语言不通、环境陌生、生活不便，主动将服务前移，除了精心照护术后康复，还贴心为患者夫妻代购生活物资，安德烈夫妻对医院的服务给予由衷的赞美。

 “这里的医院非常专业，医生和护士都特别负责、特别细心，对我们照顾无微不至，真的非常感谢他们。”安德烈说。
         作为知名国际旅游目的地，张家界入境游客逐年增长。2025年，市人民医院接诊的境外患者年均增幅达47%。面对日益增长的涉外诊疗需求，医院将提升医务人员外语水平作为基本功，常态化开展每日早交班三分钟英语口语专项练习。并着力打通外籍患者就诊流程中的堵点，专门开设了“国际医疗部门诊”，还在门诊和急诊挂号窗口显眼位置摆放英文、韩文就医支付指南，强化外语服务引导岗和多语种导诊指引等便利措施，确保从挂号、检查到住院、出院全流程沟通无障碍、就诊更顺畅。