6月14日上午，省第七生态环境保护督察组组长曾智夫走进信访接听室，亲身担任一线“接线员”，零距离倾听群众生态环境诉求。

接访前，曾智夫仔细翻阅信访接听记录台账，详细了解群众来电来访的受理、登记、转办情况。随着电话铃声响起，他落座接线员席位，开始接听群众来电，耐心倾听诉求，并明确告知群众将第一时间核查线索，依法依规推进问题整改。

接听结束后，曾智夫强调，信访热线是督察组联系群众的重要渠道，更是察民情、听民声、知实情的重要窗口，群众对我们高度信任，要带着感情接访，切实解决群众身边的污染。全体信访工作人员要提高政治站位，扛起岗位职责使命，严肃认真对待每一通来电、每一件来信。接访工作中做到热心服务、耐心沟通、细心记录，规范完成登记、及时依规转办；持续强化跟踪督办力度，严守件件有着落、事事有回音的工作底线，切实推动解决群众身边的突出生态环境问题，不断提升人民群众的生态环境获得感、幸福感、安全感。

据悉，省第七生态环境保护督察组于6月12日进驻张家界市，设立举报电话：0744-8292301（8:00—20:00），邮政信箱：湖南省张家界市永定区0221号信箱。进驻期间，督察组将坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的生态环境问题，边督边改、立行立改，确保督察工作取得实效。（全媒体记者 唐生英 张林海）