“这件事我在各个部门来回跑了好几年，一直没有得到明确答复，今天通过领导集中接访，事情终于有了实质性进展。”一位走出镇综治中心的群众高兴地说道。这一幕，是利福塔镇常态化开展集中接访和民情梳理工作的一个缩影。

每周一，镇党委书记瞿颖带领党政班子成员准时在镇综治中心坐班接访，以规范化接访机制切实解决群众急难愁盼问题，不断提升人民群众的满意度、幸福感和信任感。

“请进来”：一站式受理，闭环式处置

接访现场实行“现场接待、现场分流、现场答复、限期办理”的工作流程。接访人员耐心倾听群众心声，逐步梳理反映的问题。能够现场解答的，依据相关政策和法律法规及时向群众讲解说明；需要调查核实、统筹推进的，由工作人员记录后，明确办结日期和责任领导；对需要跟踪督办的事项，适时开展“回头看”，逐项核验问题是否真解决、群众是否真满意。通过构建“一站式受理、闭环式处置”的全链条工作模式，真正让群众“带着问题来，揣着满意走”。今年以来，利福塔镇累计接访69人次，覆盖14个行政村（社区），初次矛盾纠纷化解率达85%，重点领域特别是重复信访量明显下降。

“走出去”：老带新练兵，民情在一线

领导坐班接访“请进来”，全镇干部下访“走出去”。利福塔镇坚持“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”，每周组织经验丰富的“老把式”结对年轻干部，主动走访入户，切实打通倾听民声、化解民忧的“最后一公里”。“这户的大爷耳朵有点问题，进去了跟大爷坐近一点；大爷平时爱跟人扯白话，我们多和他聊会儿。”入户前，“老把式”细心叮嘱。从如何用方言与群众拉家常，到怎样在家长里短中捕捉矛盾苗头，“老把式”手把手传授群众工作“真经”。年轻干部在实战中摔打成长，从起初的“插不上话”到逐渐能独当一面，学会了说百姓话、办百姓事、解百姓难。通过入户走访，精准建立民情台账、核实农户基础信息、排查化解矛盾隐患，真正实现了“民情在一线掌握、矛盾在一线化解、服务在一线落实”。

下一步，利福塔镇将持续深化“请进来+走出去”的基层治理模式，推动矛盾纠纷化解从“被动应对”向“主动治理”转变，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，把群众的“需求清单”转化为“满意清单”，以基层治理的“小切口”撬动社会和谐的“大格局”，为建设更高水平的平安桑植、法治桑植贡献利福塔力量。