为进一步落实消费者权益保护工作，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，9月15日，泰康人寿张家界中支正式启动“总经理接待日”专项活动，将消保服务阵地直接前移至客户身边。

本次活动不设来访门槛，中支负责人龚梦飞带头坐班接访，各支公司负责人同步设立专属接待席。来访客户可直接与机构高管面对面沟通，就保单服务、理赔办理、续期缴费、权益维护等实际问题现场提问。接待人员对客户诉求逐一登记，能即时解决的当场协调办结，需后续跟进的明确责任人和办结时限，确保所有诉求件件有回音。

活动现场同步开展“高管讲消保”微宣讲，结合张家界本地真实案例，向客户重点提示防范“代理退保”、非法中介、养老非法集资等常见金融风险，讲解个人信息保护与法定维权渠道。针对老年客户群体，现场还提供适老化陪伴服务，协助操作线上服务功能，帮助其跨越数字鸿沟，让金融宣教既有服务温度，也有防护力度。

下一步，泰康人寿张家界中支将把“总经理接待日”固化为常态化机制，持续打通客户诉求直达高管的绿色通道，把消费者权益保护工作嵌入服务全流程，切实为辖区群众营造更安心、更透明的保险消费环境。