随着张家界文旅热度持续攀升，慕名而来的外籍游客大幅增长，张家界西站涉外咨询量持续走高，语言沟通不畅、场景咨询多样，成为制约涉外出行服务提质的突出难题。为破解跨语言服务壁垒、优化外籍旅客出行体验、彰显车站国际化服务形象，车站依托“鸽子花”党建服务品牌，紧扣党内立项攻关工作要求，以汪吟蔚劳模和工匠人才创新工作室为创新主力，立足一线服务实际，创新推出双语问询服务卡，让温情服务跨越语言界限，让车站服务接轨国际标准。

双语问询卡精准梳理外籍旅客24个出行高频场景，涵盖票务办理、进出站指引、候车乘车、物品寄存、失物找寻、便民服务等核心内容。面对外籍旅客咨询时，一线职工可通过翻卡、精准匹配、快速应答，无需复杂沟通即可完成高效指引，彻底解决语言不通、解释繁琐、沟通低效等问题，大幅提升了涉外问询响应速度和服务精准度。

小小方寸卡片，承载服务匠心；细微创新之举，彰显服务温度。一张双语问询服务卡，打通了涉外服务沟通“最后一米”，有效提升了外籍旅客出行便捷度与舒适度，全方位展现张家界文明窗口形象，让远道而来的境外游客直观感受张家界的城市温度与铁路服务品质，助力张家界文旅口碑持续升温。  （记者 王丽  通讯员 汪呤蔚）