编者按
在《国民健康“十五五”规划》全面实施的开局之年，泰康人寿以“三好两通”服务体系回应时代命题，而“泰康绿通”正是其中“两通”落地的重要一环。
历经14年迭代，泰康绿通已累计守护1248万客户、服务超11.6万人次，完成了从单一就医协助到全程健康解决方案的跨越，其背后是对国民健康需求变迁的持续回应，更是泰康“以人为本、商业向善”的长期坚守，让健康服务可及、连续、有温度。
我们推出“泰康绿通系列故事”，记录那些在求医路上被绿通点亮的人与事。愿这些故事，让您看见一条通道如何承载生命重托，也看见泰康在长寿时代对“健康中国”的长期作答。
案例概述：
客户姜先生母亲肺部肿瘤术后急需赴上海复诊，意向某三甲医院肿瘤内科专家。泰康绿通接到申请后迅速响应，次日即成功协调专家门诊；陪诊师全程暖心服务。
从挂号到陪诊，绿通以专业与温度赢得客户信赖。从快速挂号到暖心陪诊，绿通以专业与温度赢得客户全家信赖。
在就医这条常常让人焦虑的路上，流程顺畅是基础，而温度与善意，才是真正打动人心的关键。
今天故事的主人公，是客户姜先生和他的母亲。一次复诊、一把扇子、两次服务体验，让泰康绿通的专业与温情被看见。
快速响应，精准匹配就医需求
6月14日，泰康绿通服务团队收到客户姜先生提交的就医申请。姜先生的母亲此前因肺部肿瘤接受了手术，术后急需复诊，意向前往某知名医院肿瘤内科。
面对就医的紧迫与对专家的期待，姜先生同时提供了几位意向医生，希望绿通团队能尽力协调。
收到需求后，绿通团队迅速启动服务流程，经过高效的内部沟通与精准的医疗资源匹配，在接到需求的次日，便为姜先生母亲成功预约到该院肿瘤内科一位资深专家6月18日的门诊。
这一及时、准确的安排，为姜先生母亲后续的治疗与康复争取了宝贵时间，也让全家人悬着的心初步安放了下来。
陪诊师一把扇子，扇出清凉与温情
如果说高效的预约是专业力的体现，那么就诊当天的陪诊服务，则让这份专业上升到了情感的连接。
就诊结束后，一个暖心的举动发生了。姜先生的母亲没有通过儿子转达，而是特意添加了泰康绿通服务团队的微信，只为亲口表达一份对陪诊师小罗的深深谢意。
她在微信中这样写道：
“这次我要表扬陪诊师小罗！她的服务态度真好！对人热情！服务周到！看我热了，一直用扇子给我不停地扇风乘凉！并且不爱金钱，把我挂号的50元钱，也返还给我！”
寥寥数语，画面感却扑面而来。在那个人潮涌动、难免焦躁的就诊日，陪诊师小罗不仅完成了陪诊取号、流程指引等本职工作，更用自己的细心、耐心与纯粹的善意，为老人驱散了暑热与不安。
那把轻轻摇动的扇子，扇出的是清凉的风，更是泰康绿通以客户为中心的炽热温度。
服务延续，两次体验铸就长久信赖
这份感激，其实已积累多时。在这次沟通中，姜先生的母亲还特意提及了此前由泰康绿通团队安排的护工服务。
她真挚地反馈：“你们的服务态度很好！绿通护工护理费用解得非常常快！”
一次护工服务的费用问题快速解决，一次门诊陪诊的无微不至。两次跨越不同场景的温暖体验，让“服务态度好、效率高成为客户心中最鲜明的标签。
从解决实际问题，到提供情绪价值，泰康绿通的全流程服务真正做到了想客户之所想，急客户之所急。
结语
姜先生和母亲的认可，是泰康绿通收到的最珍贵的礼物。
从快速预约专家的“速度”，到陪诊师扇风的“温度”，再到护工问题快速解决的“态度”，生动诠释了泰康绿通服务的精髓：它不仅是一条连接优质医疗资源的绿色通道，更是一份贯穿始终、饱含人文关怀的承诺。
泰康绿通深知，每一次就医选择背后，都是一份沉甸甸的信任。未来，泰康绿通将继续以专业、高效、温情的服务，守护您和家人的健康之路，让每一次就医体验，都能多一份安心，添一份感动。
（注：因不同医院、科室及专家预约难度不一致，绿通服务实际预约时效不做明确承诺，预约标准以服务条款为准。）
Q&A
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