“老人家别着急，我们帮你联系家人。”2026 年 11 月 10 日中午，我市公交驾驶员邹自维在营运途中细心发现一名迷路老人，全程暖心看护、及时报警求助，帮助老人平安回到家人身边，用实际行动传递城市文明温度。

当日 12 时 50 分许，邹自维驾驶车辆抵达四号院终点站，在乘客全部下车后，他从车内后视镜注意到一位年约七八十岁的老人。老人上前问路，但言语含糊不清，始终说不清要去往的地方，邹自维判断老人很可能迷路了。

担心老人独自在外发生意外，邹自维先将老人安置在车上。行车过程中，老人的说法反复变化，一会儿说要换乘别的公交线路，一会儿又说想去人民医院，始终无法确定准确目的地。为防止老人中途贸然下车再次走失，邹自维没有让老人在沿途站点下车。

车辆行至大庸桥站点后，邹自维安全靠边停车，一边耐心安抚、看护老人，一边拨打报警电话求助，将老人移交到场民警。在民警的帮助下，老人顺利和家人团聚。

作为一名公交驾驶员，邹自维在日常营运中细心留意乘客状况，面对突发情况沉着稳妥处置，主动伸出援手守护老人安全。他以高度的责任心践行公交服务初心，彰显了助人为乐的优良品德，展现了公交从业者良好的职业素养，为城市文明增添暖心亮色。