9月7日至10日，2026年湖南省消费维权技能大比武在省市场监督管理局举行。张家界市市场监管局、市消保委选派武陵源区市场监管局吴向阳、慈利县市场监管局孙耀荣、喻文纤纤三名选手组成代表队参赛。
经过激烈角逐，张家界代表队斩获消费维权知识抢答赛二等奖、投诉调解技能大赛二等奖及投诉调解风采展示优秀组织奖等多项荣誉，喻文纤纤、孙耀荣更从众多优秀参赛选手中脱颖而出，获评为全省消费维权“优秀调解能手”（全省仅6人），以亮眼成绩为张家界消费维权工作写下浓墨重彩的一笔。
厉兵秣马，两周集训磨利剑
成绩的取得，绝非偶然。为备战此次全省大比武，市局高度重视、周密部署，在8月中旬组织市级预赛选拔优秀选手，并确定吴向阳、孙耀荣、喻文纤纤三名同志代表张家界出征。在8月下旬，市局统一组织参赛选手开展为期两周的集中封闭培训，围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例、《湖南省消费者权益保护条例》、投诉举报处理、网络购物七日无理由退货、家用汽车三包规定等法规规范，系统开展理论学习、案例研讨和实战模拟。选手们白天研读法条、晚上复盘案例，从知识抢答到情景调解，逐项打磨、反复演练，为赛场发挥打下了坚实基础。
赛场亮剑，三项赛事展风采
本次大比武设置消费维权知识抢答赛、投诉调解技能大赛、投诉调解风采展示三项内容，集知识性、实战性、竞技性于一体，全面考验选手的法律素养与调解能力。知识抢答赛中，我市选手沉着应战、配合默契，在必答、抢答、风险题等环节稳扎稳打，最终夺得二等奖；投诉调解技能大赛中，三名选手分别扮演执法人员和消保委工作人员，现场抽取真实案例，在15分钟情景调解中依法说理、以情动人，促成纠纷妥善化解，夺得团体二等奖；在投诉调解风采展示环节，我市选手结合PPT生动讲述发生在景区的真实维权故事，并对案例焦点进行情与法的深度剖析，赢得评委们一致称赞。
9月10日的颁奖仪式上，伴随着激昂的乐曲，我市选手从颁奖嘉宾手中接过“知识抢答赛”二等奖、“投诉调解技能大赛”二等奖，以及“投诉调解风采展示”优秀组织奖等荣誉奖牌，金色的牌匾在蓝色大屏幕映衬下格外耀眼。这一刻的荣光，凝结着选手们连日备战的汗水，更折射出张家界消费维权队伍过硬的业务本领。
以赛促干，护航旅游谱新篇
值得一提的是，张家界代表队是本次活动参赛队伍中选手平均年龄最低的参赛队伍。面对强手如林的赛场，我市选手赛出了水平、赛出了风格、赛出了实力，让兄弟市州刮目相看，得到省局消保处、省消保委领导的充分肯定。这份成绩，既是鼓励，更是鞭策。全市市场监管消保条线将以此次大比武为契机，坚持以赛促学、以学促干，持续加强消费维权队伍建设，不断提升投诉调解专业化水平，全力营造让游客放心、群众满意的消费环境，为建设世界一流旅游目的地贡献市场监管力量。（通讯员 徐江志）
