在《国民健康“十五五”规划》全面实施的开局之年，泰康人寿以“三好两通”服务体系回应时代命题，而“泰康绿通”正是其中“两通”落地的重要一环。

历经14年迭代，泰康绿通已累计守护1248万客户、服务超11.6万人次，完成了从单一就医协助到全程健康解决方案的跨越，其背后是对国民健康需求变迁的持续回应，更是泰康“以人为本、商业向善”的长期坚守，让健康服务可及、连续、有温度。

我们推出“泰康绿通系列故事”，记录那些在求医路上被绿通点亮的人与事。愿这些故事，让您看见一条通道如何承载生命重托，也看见泰康在长寿时代对“健康中国”的长期作答。

“如果不是来再看这一次，我可能已经在老家把甲状腺切掉了……”电话那头，王女士的声音仍带着一丝后怕，但更多的是如释重负的感激。

这通电话背后的故事，要从一焦急万分的6月底说起。

6月下旬，王女士被查出甲状腺结节。带着报告，她来到当地医院进一步就诊，超声提示：甲状腺结节TI-RADS 4a类。

“医生当时说得比较严肃，说4a类有恶变风险，建议尽快手术切除，免得夜长梦多。”王女士回忆道。那几天，她和家人陷入了深深的焦虑，已然做好了住院手术的准备。

就在准备办理住院手续的那一刻，王女士忽然想起，自己还拥有一项泰康绿通就医权益。

一丝念头闪过：既然都要手术了，能不能去北京的大医院，让顶尖的专家最后再确认一次？哪怕结果一样，心里也更踏实。

带着这份期盼，王女士向泰康绿通团队发起了就医申请。

接到王女士的申请后，泰康绿通团队第一时间响应，详细了解她的病情和需求。

面对“甲状腺结节4a类、是否必须手术”这个核心问题，团队迅速启动资源匹配，为她锁定了中国医学界的殿堂——某知名医院基本外科的专家号源。

从申请到号源确认，流程高效顺畅。得知挂上了号，王女士和家人悬着的心稍稍放下了一些，但真正决定命运的，还是7月8日的正式就诊。

7月8日，泰康绿通陪诊员小李（化名）已提前在医院等候王女士。取号、报到、分诊，小李全程引导，帮她消解了初到陌生大医院的茫然。

在诊室里，专家详细问诊并查看了王女士带来的当地报告后，给出了一个关键建议：

“您带来的片子清晰度有限，评估还不够充分。我建议您在我们医院重新做一个超声，我需要根据我们自己的影像结果来判断。”

王女士心里“咯噔”一下，既认同权威做法，又担心检查排期太长。

果不其然，开单后系统显示，医院的超声检查正常预约已经排到了7月10号。

这意味着，如果按常规流程，王女士至少要在北京多待两到三天，来回食宿费用不小，内心煎熬更会加倍。

就在这时，陪诊员小李镇定地安抚王女士：“王姐您别急，一定有办法。医院总有人会改期或退号，我帮您不断刷新系统，争取‘捡漏’到今天的号源！”

接下来的时间里，小李一边安顿王女士在休息区等候，一边用手机不停地刷新医院的预约平台。一次次的刷新，一次次的“约满”，但她没有放弃。

“有了！”大约半小时后，小李激动地发现，平台真的跳出一个当天的超声退号！她眼疾手快，迅速完成改约，成功将检查时间锁定在了当天下午。

陪诊小李的坚持，帮她省下的不只是两天时间。

下午，小李带着王女士顺利完成超声检查。很快，超声报告出来了。拿到新报告，专家仔细阅片后，抬头对王女士说：

“从这个影像来看，结节边界还比较清晰，形态也比较规则，虽然评了4a类，但典型的恶性特征并不明显。目前完全不需要手术，你放宽心，规律生活，半年后再复查观察就好。”

——不用手术！

这四个字在王女士脑中反复回响。

从当地医院“建议立即手术”的阴霾，到权威专家一句底气十足的“无需手术”，短短几天，她的人生仿佛经历了一场过山车。她无比庆幸自己在最后一刻动用了绿通权益，更无比感激，身边有团队为她拼尽全力。

就诊结束后，王女士专门致电泰康绿通团队表达感谢。电话里，她动情地说：

“真的特别感谢你们和陪诊小李。我差一点就在当地把手术做了！小李帮我抢到当天的超声，看完结果直接让医生敲定方案，省得我在北京再苦等两天。这种体验太珍贵了。”

而泰康绿通的服务，并未因就诊结束而终止。团队根据专家意见，贴心地为王女士梳理了日常生活注意事项，叮嘱她：“日常注意别生气，作息规律，不要太过焦虑。”

同时，针对她后续如何复查、何时启动下次绿通权益等疑问，也一一进行了细致解答。

一场不必要的“手术”，被一次权威、高效、有温度的绿通服务成功化解。