一部手机，让政务服务触手可及；一张数据网，让部门信息互联互通。

近年来，随着数字政府建设不断深入，我市持续推进政务信息化建设，越来越多的政务服务事项实现网上办、掌上办，企业和群众办事更加便捷高效。

从部门各自建设到全市统筹管理，从信息分散到数据共享，这一变化的背后，有着政协委员建言献策、承办部门积极作为的生动实践。

深入调研找症结 提案建言促改革

政务信息化建设，一头连着政府治理效能，一头连着企业群众的切身感受。

时间回到2023年。随着政务信息化建设持续推进，各类业务系统和服务平台不断涌现，在提升行政效率的同时，一些深层次问题也逐渐显现。

九三学社界别的市政协委员谭猛、黎虎等在走访调研中发现，由于缺乏统一规划，部分单位信息化项目各自申报、分头建设，存在重复投入的风险；一些已建成的业务系统相互独立，部门之间数据共享不畅，基层工作人员仍需重复采集、填报信息。

“各个单位信息化都是自己申报立项，虽然大数据中心开展技术审查，但全市缺少顶层的统一规划，容易造成重复建设。”市政协委员黎虎介绍，由于部分业务系统无法调取相关部门的数据，基层工作人员不得不花费大量时间重复采集信息，既增加了工作负担，也影响了行政效率。

调研越深入，问题发现越具体。黎虎认为，政务数据资源开发利用不足、数据标准化程度不高、专业人才支撑相对薄弱等问题，在一定程度上制约了政务信息化建设成效。

此外，部分已归集数据尚未达到数据流通交易的相关标准，数据资源价值有待进一步挖掘。

针对这些问题，委员们深入分析原因，广泛听取意见，在广泛调研、充分论证的基础上，九三学社界别在市政协八届三次会议上提交《关于加强行政信息化建设提高政府服务效能的建议》，围绕加强顶层设计、统筹政务数据资源、完善人才管理和绩效评估机制等方面提出具体建议，为推进政务信息化建设提质增效提供了有益参考。

聚焦问题抓办理 数据共享提效能

提案交办后，市人民政府发展研究中心高度重视、牵头承办，主动对接提案委员，会同相关部门认真研究提案建议，将办理工作与推进数字政府建设、提升政务服务效能紧密结合，着力从制度建设、项目管理、数据共享等方面补短板、强弱项。

“这份提案问题找得准、建议提得实，为我们进一步推进政务信息化建设、提升政务服务效能提供了很好的思路。”市人民政府发展研究中心主任、市大数据中心主任（兼）张湘辉表示。

思路上的清醒带来行动上的坚定。改革，首先从制度上的规范开始。

近年来，我市持续完善政务信息化建设管理机制，市县两级大数据中心全部挂牌成立，出台张家界市政务信息化项目建设管理办法及配套实施细则，将政务信息化项目纳入全生命周期管理，进一步厘清审批职责，强化项目技术审查和建设监管。

张湘辉介绍，为进一步规范项目立项、建设和监管流程，我市按照“省里主建、市州主用”的要求，强化信息化项目技术审查，严把项目“入口关”和“技术关”，从源头上防范重复建设，提高资源利用效率。

制度逐步完善，数据共享也在加快推进。

针对部门间信息不互通、数据难共享等问题，我市依托政务信息资源共享交换平台，持续推进政务数据编目、归集和共享，促进跨部门、跨层级业务协同。

围绕政务信息化建设提质增效，我市归集多部门资源目录，积极对接国家、省级接口，为政务服务事项跨部门办理提供了有力支撑。

与此同时，我市还通过人才引进、选派业务骨干外出跟班学习等方式，加强政务信息化人才队伍建设，不断提升项目管理、技术服务和数据治理能力。

“我们持续深化政务数据共享，不断拓展‘一网通办’应用场景，借助数字化手段规范审批环节、压缩审批时限，减少企业和群众跑动次数。”张湘辉介绍，在强化信息化项目监管的同时，还积极推进基层减负数字化平台建设，让基层干部从繁杂事务中腾出更多时间和精力服务群众、推动发展。

数字赋能优服务 便民利企见实效

提案办理成效如何，企业和群众最有发言权。

“现在政务办事真的方便太多了，很多日常业务不用来回跑大厅，手机上就能申报、线上就能办结。”市民曹逸昕对此深有感触。她说，随着部门数据互通共享，办事过程中重复提交材料的情况减少了，审批速度也快了不少，省时又省心。

群众办事更加便捷，企业经营也感受到了变化。

“这几年政务服务效率提升特别明显，企业办事流程精简了很多，审批环节少、等待时间短。”大地通讯手机店办事人员刘女士说，数字化服务让企业办事更加省心，也让经营者切实感受到营商环境的持续改善。

从群众的直观感受到服务窗口的工作变化，政务信息化建设的成效正在不断显现。

“最大的感受就是数据通了、办事快了。”张家界市政务服务中心工作人员汪聖杰介绍，随着“一网通办”“掌上办”持续推进，越来越多的业务实现线上办理，企业和群众不必多头跑、重复交材料，政务服务更加高效便捷。

数据多跑路，群众少跑腿。近年来，我市持续拓展“湘易办”“湘信游”“湘信购”等数字化应用场景，延伸“一网通办”应用空间，推动更多政务服务事项线上办理，不断提升公共服务便利化水平。

一份提案，推动解决一批实际问题；一次办理，促进一项工作持续改进。

从完善项目管理机制到推进政务数据共享，从优化审批流程到拓展便民应用，我市将政协提案办理成果转化为推动政务信息化建设的具体举措，让数字化改革成果更好惠及企业和群众。

“下一步，将继续聚焦企业群众办事过程中的痛点堵点，深化政务流程再造和跨部门数据协同共享，丰富便民利企数字化应用，强化网络安全保障，不断提升政务服务能力和水平。”张湘辉对此信心满满。

以提案办理汇聚改革合力，以数字赋能提升治理效能。张家界市正持续推动政务信息化建设向统筹集约、互联共享、高效便民迈进，让政务服务更有速度、更有温度。（全媒体记者 朱未 赵锐 宋莉莉 秦林）