9月25日，永定区2026年中秋国庆假期青年志愿服务活动培训举行，已报名并通过遴选的 “平安满意在张家界”青年志愿者参加集中授课。

本次培训紧扣张家界建设世界一流旅游目的地目标，围绕“平安满意在张家界”主题，以“游客至上、服务至诚”为核心理念，采取“半天集中授课”模式，旨在用最少时间达成知规范、懂区情、会处置、能沟通、守底线的上岗标准，让“志愿红”成为双节期间永定区最温暖的风景。

培训现场，围绕纪律安全、永定区情与文旅知识速记、服务礼仪与沟通话术、应急处置流程与急救要点等板块，授课老师重点讲解天门山、七星山、大庸古城、七十二奇楼等核心景区的分布、交通线路及门票优待政策，确保志愿者能独立完成线路推荐和购票指引。礼仪培训中，志愿者系统学习了“迎问答引送”五步法和面对情绪激动游客的“降温三步”话术，并针对老年、残障、儿童及外籍游客等重点人群掌握差异化服务技巧。

“岗前培训，让我更加熟悉了景区的点位分布、接待流程和服务规范”。 志愿者曾杨洋表示，接下来会立足志愿服务岗位，主动为游客提供咨询引导、便民帮助，用耐心、细心、暖心的服务，展示张家界文明旅游的良好形象。

本次志愿服务点位覆盖张家界西站、火车站广场、天门山索道下站、天门山山门广场、七星山索道下站、大庸古城、七十二奇楼等多个重点地段。培训结束后，志愿者现场领取装备与站点分配表，直接奔赴各个站点正式上岗服务。（记者 朱付勇 侯承志）