山水有温情,游客是家人。9月29日,张家界旅游集团举行《服务规范化视频教材——游客是家人》发布会。

会上,《服务规范化视频教材——游客是家人》首次播放。整部视频全部取材集团各岗位真实服务场景,将以往分散、零散的服务规范,梳理成直观易懂、可复制、可落地的标准化教学范本,为全员常态化服务培训提供系统、专业的实操指南。

来自环保客运、张家界国际大酒店、大庸古城的三名优秀一线员工代表,结合岗位实际分享服务经验、讲述暖心服务故事,交流拍摄心得与践行体会,生动诠释了张旅集团真诚待客、温情服务的经营理念。

据了解,张旅集团将依托全新规范化服务教材,通过标准化、可视化的教学体系,进一步统一服务标准、规范服务流程、提升服务质效,全力备战即将到来的国庆旅游黄金周。

记者  向剑锐 庹海霞