“在客栈用手机小程序就能直接订景区门票，还有多语种线路指引，太方便了！”近期，一名境外游客在张家界民宿通过专属订票小程序顺利购票后，对当地的便捷智能的文旅服务给予高度评价。游客真切的好评体验，正是张家界深耕数字文旅、精细服务、国际适配的生动缩影。

随着入境旅游市场持续复苏，境外游客出行呈现分散化、碎片化、个性化的全新趋势。境外游客普遍存在信息获取渠道少、语言沟通不畅、景区线路不熟、线下购票不便等痛点，大量入住民宿、客栈的入境散客长期面临“看不懂、找不到、买不到、走不通”的出行难题，传统文旅服务模式已难以适配国际化、精细化的游客需求。

立足市场痛点、紧扣行业短板，张家界市经济发展投资集团有限公司旗下游客中心公司精准切入入境文旅精细化服务新赛道，以数字科技为核心赋能，全力打造张家界互联网旅游服务平台，构建“智能购票+精准导览+定制交通”的全链条、闭环式入境服务体系，推动文旅服务从“粗放供给”向“精准适配”全面升级。

为破解入境散客购票难、选线难的核心问题，全市全域打通460家客栈民宿数字化票务端口，将景区票务资源、游玩攻略、全域线路指引、多语种服务功能全面下沉至各大住宿终端。境外游客无需奔波线下窗口、无需检索繁杂信息，在入住民宿即可直观了解景区业态、科学规划游览路线、一键完成门票预订，同时可依托民宿工作人员协助办理购票业务，彻底打破语言壁垒、信息壁垒和渠道壁垒，实现文旅服务零距离、精准化、全覆盖。

数字化服务落地见效，经营质效实现跨越式增长。2025年，游客中心完成数字化服务体系基础搭建，全年实现营业收入2908.17万元，线上线下累计接待游客39.47万人次，数字化服务效能稳步释放。依托持续的平台迭代与场景升级，2026年1—9月经营数据大幅跃升，实现营业收入7062.3万元，累计接待游客63.33万人次，较2025年全年分别增长143%、60%，线上数字化引流、精细化服务赋能成效愈发凸显。

在便捷购票服务的基础上，中心依托海量境外游客服务数据，深挖游客出行刚需，精准破解境外游客路况不熟、换乘困难、往返接驳不便、个性化出行需求多样等难题，创新研发智慧车辆协同服务系统。系统全面覆盖接送站接驳、酒店至景区往返、跨景点联动出行、私人定制接送等多元场景，为境外游客提供全程陪伴式、专属化、精细化的交通保障服务，补齐入境旅游交通服务短板，形成“线上订票、智能导览、精准接驳、全程保障”的一站式入境旅游服务闭环。

“以科技破局痛点，以精细铸就口碑。从数字票务全域下沉，到智慧交通精准配套，我们持续在文旅碎片化服务赛道中探索创新、迭代升级，用数字化力量补齐入境服务短板、用精细化服务提升入境旅游口碑。下一步，我们将持续深耕数字文旅发展赛道，迭代升级智能化、精细化、国际化服务体系，全力打磨入境旅游优质服务样板，让数字科技赋能文旅提质增效，让每一位来到张家界的境外游客，都能体验更便捷、更专业、更暖心的高品质旅行服务。”张家界游客中心相关负责人祝超文说。